2011年04月21日

職人.comを新体制に移行中です。

職人.comは2004年9月からはじめて
はや6年半です。

今まで何の何周年なんとかとかも
やっていませんでしたが、
さすがに7周年というのは
めでたいので大々的にやりたいなぁと考えています。

ところで、創業以来ずっと職人さんからの直送方式を
採用しておりましたが、
このたびお客様と職人さんの満足度の更なる向上を
目的として、全商品弊社からの配送に変更しようと思っています。

これまでだいたい8000円以上のものに関しては、
送料・代引手数料は弊社持ちでしたが、
だいたいそれ以下のものに関しては
送料・代引手数料分を多少上乗せして販売していた経緯がありました。
なので、ひとつ買われたお客様は
メーカーさんより安くても、
二つ同じものを買われると割高になってしまったりしました。

また卸値が非常に高い一部商品に関しては、
メーカーさんよりも割高で販売しておりました。
それでも職人さんの価値向上に貢献するから
これで大丈夫なんだ、と必死に自分たちに言い聞かせていた節があります。

それでもやはりメーカーさんの店に実際に
訪れた方から「価格が違う」と言われることも
時々あり、私やスタッフが頭痛に悩まされることもたびたびでした。

今後は、そのようなことの一切ないよう
いったん弊社に送っていただき、
次にお客様に配送するという方式を取ります。

オーダーメイドでないものに関しては、
いったん弊社で預かり、
預かり分を配送し随時補填していただく形になります。

先日、富山に帰った際に
僕が世界で一番尊敬する父としゃべっていたときに
このような話になり、お客様や職人さん、スタッフ、
そして自分自身のためにも、多少経費と手間が多くかかることに
なりますが、そうしようと決意した次第です。

これからは全ての商品を
メーカーさんの小売値と合わせます。

8000円以上のものに関しては
今後も送料・代引無料となりますが、
それ以下のものに関しては送料がかかる形になります。
代引は変わらず無料を検討しています。

また配送に関して、弊社にて検品して
包装なども独自のものを作りたいと思います。

メーカーさんは、これまでお客様に直送していただくため
ダンボールなどの箱を用意しなければなりませんでした。
今後は、弊社が契約しているゆうパックの袋に
入れて弊社の伝票を貼っていただくだけで
住所も書く必要がなく配送が可能になります。

今までメーカーさんにしていただいてた分を
全てこちらで行うことで、当然こちらの負担は増えますが
売上100億という目標を達成するには
直送という方式や値段が違うことで不信感をもたれるという
ことではなしえるとは思えません。

ですので、完全にドロップシッピングという方式から
足を洗うことになりました。
以前はドロップシッピングジャパンというASPも
立ち上げていましたが、
ドロップシッピングはリスクを取らない分、
メーカーさんにしわ寄せが来ます。
メーカーさんが儲からず手間が増えるということでは
小売店が信頼をもらえるとは思えません。

そして何よりもお客さんとの信頼関係が
ドロップシッピングというある意味一番大事な
物の受け渡しを省略して構築できるとは思えません。

これからは、完全なる通販会社として
いずれはアマゾンのように倉庫も持てるような
会社に育てていこうと思います。

メーカーさんに依頼して自社独自の商品も
リスクを取って生産することも積極的にしていこうと思います。

そうすればメーカーさんも潤いますし、
こちらはますます商品の魅力を伝えなければ
不良在庫として負債を背負うことになります。

この自社生産品を一定比率持つことで、
適度の緊張感と、マーケティング能力の
向上に役立てられると思います。

これからが楽しみだ。
今までいただいたお客様からの売上は
無駄には致しません。
必ずや素晴らしい通販サイトをつくりあげて
お客様や職人さん、そしてスタッフにとって
本当に役立ち、喜びに貢献できるようになりたいと思います。

さぁ、そのためにやることはたくさん!
やるぞーっと!!
sakuraishinya at 11:27



プロフィール

2004年から日本製工芸品オンラインストアの職人.comを運営しています。これまで134カ国・地域を旅しました(旅行記はこちら)。
アクセスカウンター

    月別アーカイブ
    記事検索